Swyddi Cymraeg — Gwasanaeth cwsmeriaid

Os ydych chi’n cael eich ysgogi trwy ddarparu gwasanaeth cwsmeriaid o’r radd flaenaf ac wedi ymrwymo i wella profiad y cwsmer yna hoffem glywed gennych.

Rydym yn chwilio am ddau Gynghorydd Canolfan Gyswllt brwdfrydig i ymuno â’n tîm Canolfan Gyswllt.

Fel Cynghorydd y Ganolfan Gyswllt byddwch:

delio â phob ymholiad ffôn mewn canolfan gyswllt gyfaint uchel,

darparu gwasanaeth gwybodaeth a chyngor o ansawdd uchel i gwsmeriaid yn unol â pholisi a strategaeth y Cyngor sy’n ymwneud â gofal cwsmeriaid,

bod yn gwrtais, yn gyfeillgar ac yn meddu ar sgiliau datrys problemau gwych.

Yn gyfnewid am eich sgiliau a’ch ymrwymiad, byddwn yn cynnig cyfle i weithio mewn sefydliad blaengar ac uchelgeisiol a leolir mewn ardal a gydnabyddir am ei thirluniau syfrdanol. Hefyd, yr ydyn yn cynnig nifer o fuddion gweithwyr i chi gan gynnwys lwfans gwyliau blynyddol cystadleuol, buddion teulu gwell, arbedion ffordd o fyw, phecynnau iechyd a lles gweithwyr, a chynllun cyfraniadau pensiwn hael. Gellir cael mwy o wybodaeth am ein hystod eang o fuddion gweithwyr yma.

Ymhellach i hyn, er mwyn helpu i sicrhau eich bod yn medru cydbwyso gwaith a bywyd yn gyfforddus bydd gan yr ymgeisydd llwyddiannus hefyd fynediad at budd dewisol o weithio hybrid, efo’r ddewis a ydynt am weithio o’r cartref neu yn eu lleoliad gwaith cytundebol (os bodlonir rhai amodau).

Yn ychwanegol at hyn, rydym yn ymrwymedig i fuddsoddi yn ein pobl a byddwn nid yn unig yn cynnig cefnogaeth i’ch galluogi i berchenogi meysydd cyfrifoldeb allweddol y swydd hon yn gyflym ac yn hyderus ond hefyd yn cefnogi eich datblygiad er mwyn i chi allu gwneud cynnydd yn eich gyrfa gyda ni.

Disgrifiad Swydd a Manyleb Person

Pecyn Gwybodaeth Tîm Ceredigion

Am fwy o wybodaeth, cysylltwch â: Lowri Owen: Lowri.Owen@ceredigion.gov.uk, Nicola Williams: Nicola.Williams2@ceredigion.gov.uk or Anna Gawthorpe Anna.Gawthorpe@ceredigion.gov.uk.

Noder: Cedwir yr hawl i ymestyn y dyddiad cau.

Ydych chi’n angerddol am helpu pobl a darparu gwasanaeth cwsmeriaid rhagorol? Rydym yn chwilio am unigolyn cyfeillgar, brwdfrydig a hyblyg i ymuno â’n tîm, gan gefnogi cwsmeriaid a gwasanaethau llyfrgell ledled Ceredigion.

Mae hon yn rôl amrywiol a boddhaus lle byddwch yn bwynt cyswllt cyntaf i gwsmeriaid, gan eu helpu i gael mynediad at wasanaethau, datrys ymholiadau a gwneud y gorau o’u llyfrgell leol.

Beth Fyddwch Chi’n Ei Wneud

Fel Cynorthwyydd Gwasanaethau Cwsmeriaid a Llyfrgell, byddwch yn:

• Darparu pwynt cyswllt cyntaf croesawgar a phroffesiynol ar gyfer ymholiadau cwsmeriaid wyneb yn wyneb.
• Cefnogi gweithrediadau dyddiol y llyfrgell, gan gynnwys benthyca, dychwelyd a silffio stoc.
• Dilysu ystod o ddogfennau megis ceisiadau DBS, ceisiadau Bathodyn Glas, tystysgrifau a dogfennau adnabod.
• Rheoli sefyllfaoedd heriol yn hyderus, gan ymateb i ymholiadau a datrys cwynion yn broffesiynol.
• Prosesu taliadau a chysoni derbyniadau dyddiol yn gywir.
• Cynnal cofnodion cwsmeriaid cywir gan ddefnyddio systemau CRM a System Rheoli Llyfrgell (LMS).
• Cynrychioli Cyngor Sir Ceredigion mewn modd cadarnhaol, proffesiynol a chefnogol.
• Beth Rydym yn Chwilio Amdano

Bydd gan yr ymgeisydd llwyddiannus:

TGAU (neu gymhwyster cyfwerth) gan gynnwys Cymraeg/Saesneg a Mathemateg, neu brofiad perthnasol.

Sgiliau Cymraeg a Saesneg ar Lefel 4 ym mhob cymhwysedd.

Profiad blaenorol o wasanaeth cwsmeriaid.

Sgiliau cyfathrebu a rhyngbersonol rhagorol.

Agwedd gadarnhaol a hyblyg at waith, ynghyd ag awydd i ddysgu a datblygu.

Y gallu i weithio’n effeithiol fel rhan o dîm wrth ddarparu gwasanaethau o safon uchel.

Pam Gweithio i Geredigion?

Rydym yn cynnig ystod o fuddion i gefnogi eich gyrfa a’ch llesiant, gan gynnwys:

• Trefniadau gweithio hyblyg lle mae anghenion y gwasanaeth yn caniatáu hynny.
• Cyfleoedd hyfforddi a datblygu rhagorol.
• Hawl hael i wyliau blynyddol.
• Mynediad i Gynllun Pensiwn Llywodraeth Leol.
• Cymorth llesiant a gostyngiadau i staff.
• Diwylliant cynhwysol sy’n gwerthfawrogi amrywiaeth, cydraddoldeb a dwyieithrwydd.
• Ymunwch â ni a helpwch i ddarparu gwasanaethau o ansawdd uchel sy’n cefnogi cymunedau ledled Ceredigion. Gwnewch gais heddiw a dewch yn rhan o dîm sy’n gwneud gwahaniaeth gwirioneddol.
• Disgrifiad Swydd a Manyleb Person

Cysylltwch â ni

Am drafodaeth anffurfiol am y rôl, cysylltwch â Gareth Griffiths: Gareth.Griffiths@ceredigion.gov.uk

Noder: Cedwir yr hawl i ymestyn y dyddiad cau.

Mae Awdurdod Parc Cenedlaethol Eryri yn gwarchod harddwch naturiol, bywyd gwyllt a threftadaeth ddiwylliannol Parc Cenedlaethol Eryri. Gan orchuddio 823 milltir o dirwedd amrywiol, mae’r Parc yn gartref i dros 26,000 o bobl, mynydd uchaf Cymru a llyn naturiol mwyaf Cymru.

Rydym nawr yn chwilio am Gynorthwyydd Canolfan Wybodaeth i ymuno â ni yn rhan amser, gan weithio pedwar i bum diwrnod yr wythnos ar gontract tymor penodol.

Y Manteision

- Cyflog o £20,812 - £21,968 y flwyddyn (pro rata)

- Pensiwn

- Lwfans Gwyliau (24 diwrnod) (pro rata)

- Dydd Gwyl Dewi i ffwrdd (1af o Fawrth)

- Gweithio Hybrid

- Cynllun beicio i'r gwaith

- Cynllun Cymorth Prynu Car

- Y cyfle i weithio mewn ardal o harddwch naturiol eithriadol

Y Rôl

Fel Cynorthwy-ydd Canolfan Wybodaeth, byddwch yn gyfrifol am roi arweiniad a chymorth i'n hymwelwyr yn ein canolfan yn Aberdyfi.

Yn y rôl hon sy'n delio â chwsmeriaid, byddwch yn gwneud ymholiadau, yn hyrwyddo atyniadau lleol, yn tynnu sylw at rinweddau arbennig y parc ac yn hyrwyddo gwaith Awdurdod y Parc Cenedlaethol.

Byddwch yn helpu i adeiladu ein presenoldeb ar-lein trwy gynnwys a chyfryngau cymdeithasol a chynorthwyo gyda rhedeg y ganolfan, gwerthu nwyddau, archebu stoc a sicrhau ei bod yn lân ac yn daclus.

Yn ogystal, byddwch yn:

- Cynorthwyo mewn digwyddiadau, sioeau ac arddangosfeydd lleol

- Cefnogi gweithgareddau addysgol ac iechyd a lles

- Archebu llety a chofnodi lleoedd gwag

Amdanoch chi

Er mwyn cael eich ystyried yn Gynorthwyydd Canolfan Wybodaeth, bydd angen:

- Y gallu i siarad Cymraeg a Saesneg yn rhugl

- Gwybodaeth leol a brwdfrydedd dros rinweddau'r Parc Cenedlaethol a'r ardal

- Gwybodaeth dda am ddaearyddiaeth ac atyniadau Cymru

- Sgiliau cyfathrebu ysgrifenedig a llafar rhagorol

- Sgiliau TG sylfaenol

Y dyddiad cau ar gyfer y rôl hon yw 27 Mawrth 2023.

Gall sefydliadau eraill alw'r rôl hon yn Gynorthwyydd Gwasanaeth Cwsmer, Cynorthwyydd Canolfan Groeso, Cynorthwyydd Canolfan Ymwelwyr, Cynorthwyydd Profiad Ymwelwyr neu Gynorthwyydd Gwybodaeth Ymwelwyr.

Felly, i ymuno â'n sefydliad anhygoel mewn rôl werth chweil fel Cynorthwyydd Canolfan Wybodaeth, gwnewch gais trwy'r botwm a ddangosir. Mae'r swydd wag hon yn cael ei hysbysebu gan Webrecruit. Mae'r gwasanaethau a hysbysebir gan Webrecruit yn rhai Asiantaeth Gyflogaeth.

A oes gennych angerdd am wasanaethau cyhoeddus a gwasanaeth i gwsmeriaid, ac ydych chi’n dymunogwneud gwahaniaeth? Os felly, hoffem glywed gennych chi.

Mae Asiantaeth y Swyddfa Brisio (y VOA) yn prisio eiddo at ddibenion treth. Mae’r trethi hyn yn ariannugwasanaethau cyhoeddus hanfodol megis ysgolion, ysbytai a lles. Felly, byddech yn gwneudgwahaniaeth go iawn i fywydau pobl.

Asiantaeth weithredol CThEF ydym, gyda thua 4,000 o bobl. Ar hyn o bryd, mae angen pobl arnom igyflawni ystod o dasgau prosesu data a thasgau gweinyddol i ategu’r swyddogaethau gweithredol sydd ar waith yng Nghanolfan Gwasanaeth Cwsmeriaid y VOA.

Swydd ddisgrifiad

Rydym yn cynnig y cyfle i rywun sy’n siarad Cymraeg yn rhugl, ac sydd â sgiliau cyfathrebu ysgrifenediggwych, i ymuno â’n Canolfan Gwasanaeth Cwsmeriaid.

Mae’r Ganolfan Gwasanaeth Cwsmeriaid (CSC) yn rhan ganolog o’n gweithrediadau yn y VOA.

Byddwch yn chwarae rhan hanfodol wrth ymdrin ag anghenion ein cwsmeriaid a chynnal enw da’rasiantaeth trwy ddefnyddio’ch sgiliau cyfathrebu rhagorol – a hynny dros y ffôn, ar bapur ac ar e-bost.

Byddwch yn cael y cyfle i gyflawni ystod o ddyletswyddau sydd wrth wraidd ein gweithrediadau, megisateb ymholiadau, gwneud gwaith gweinyddu cyffredinol, a rhoi cymorth dros y ffôn yn y Swyddfa Brisio.

Dylech fod yn hyblyg ac yn barod i addasu ond, yn fwy na dim, dylech fod yn gyfeillgar ac yn gallu rhoiblaenoriaeth i anghenion ein cwsmeriaid.

Gofynion hanfodol

Yn rhugl yn y Gymraeg, sef yn gallu siarad ac ysgrifennu Cymraeg yn rhugl.

Sgiliau gwasanaeth cwsmeriaid cryf yn sgil profiad blaenorol o weithio wyneb yn wyneb â chwsmeriaid.

Sgiliau cyfathrebu hyblyg – y gallu i gyfathrebu â gwahanol fathau o bobl sydd ag ystod o anghenion.

Sgiliau gwrando gwych.

Sgiliau bysellfwrdd da.

Gwybodaeth ymarferol am Microsoft Word, Excel ac Outlook. Parodrwydd i ddysgu prosesau newydd, gan ddangos agwedd bositif tuag at y gwaith a’r gweithle.

Pwynt cyswllt ar gyfer ymgeiswyr

Enw: Gareth Williams Ebost: gareth.g.williams@voa.gov.uk

Tîm recriwtio Ebost: VOARecruitment.grs@cabinetoffice.gov.uk

Cyfle gwych i ymuno â thîm Cyswllt Ffermio gan gefnogi Arweinydd y Ganolfan Wasanaeth i ddarparu gwasanaeth cwsmer ardderchog.

Disgrifiad:

Mae Cyswllt Ffermio, sy’n cael ei ariannu gan Lywodraeth Cymru, yn brosiect integredig ac uchel ei broffil sy’n cynnig cefnogaeth, cyngor a hyfforddiant i’r sector amaeth trwy Gymru gyfan. Ei brif ffocws yw i gynorthwyo ffermwyr i baratoi tuag at y Cynllun Ffermio Cynaliadwy gan annog y sector i addasu ac i barhau i fod yn gystadleuol tra’n symud tuag at economi carbon isel.     Nod

Cefnogi Arweinydd y Ganolfan Wasanaeth er mwyn darparu gwasanaeth cwsmer ardderchog gan sicrhau bod yr holl ymholiadau’n cael eu hymateb neu gyfeirio at yr aelod tîm priodol yn brydlon a bod y data’n cael ei fewnbynnu’n gywir i system gyfrifiadurol y prosiect.   Prif Gyfrifoldebau

·   Darparu gwasanaeth cwsmer ardderchog i gwsmeriaid allanol a thîm mewnol Cyswllt Ffermio, gan ymateb i ymholiadau yn llawn gwybodaeth, yn gywir ac yn amserol (dros y ffôn, e-byst a dulliau eraill i gysylltu â’r tîm)

·   Dilyn prosesau a chanllawiau’r Ganolfan Wasanaeth yn ddiwyd wrth dderbyn ymholiadau

·   Sicrhau fod aelodau tîm perthnasol yn derbyn ymholiadau lle’n briodol, gan gadw cofnod llawn a chyfredol o bob gweithred

·   Mewnbynnu data i’r system gyfrifiadurol y prosiect yn gywir

·   Cyflawni gwaith gweinyddol cyffredinol i safon uchel, gan gynnwys cefnogi timau perthnasol eraill Cyswllt Ffermio

·   Cynorthwyo i drefnu digwyddiadau CFf (e.e. cadarnhau lleoliadau ac ati)

·   Mynychu cyfarfodydd gan gynrychioli’r Canolfan Wasanaeth

·   Gofalu am a diweddaru proffiliau cwsmer, gan ofalu eu bod yn gynhwysfawr, cyfredol a chywir ac yn cydymffurfio â rheoliadau Llywodraeth Cymru a Diogelu Data

·   Delio gyda cheisiadau’r Gwasanaeth Sgiliau a’r Gwasanaeth Cynghori a chwblhau’r gwiriadau angenrheidiol, yn unol â chanllawiau’r Ganolfan Wasanaeth

·   Sicrhau fod y cwsmeriaid, Cynghorwyr a Swyddogion Datblygu yn derbyn y wybodaeth ddiweddaraf ynglŷn â chymeradwyaeth gwasanaethau i’r cwsmeriaid yn amserol

·   Cefnogi i goladu’r holl dystiolaeth ar gyfer gweithgareddau’r Gwasanaethau Cynghori a’r Gwasanaeth Sgiliau i bob cwsmer

·   Tynnu sylw Arweinydd y Ganolfan Wasanaeth at unrhyw broblemau posib fel y bo'n briodol, a chyn gynted ag y bo modd

·   Cynrychioli Cyswllt Ffermio mewn digwyddiadau o bryd i’w gilydd 

·   Galluogi integreiddiad ar draws holl agweddau’r Rhaglen Cyswllt Ffermio drwy hybu’r holl weithgareddau a digwyddiadau Cyswllt Ffermio lle bynnag y bo’n bosibl

·   Mynychu cyfarfodydd tîm, timoedd eraill CFf ac adrodd yn ôl i dîm y Ganolfan Wasanaeth gydag unrhyw ddatblygiadau / newidiadau

·   Cynorthwyo gyda chwblhau amryw o holiaduron gyda’n cwsmeriaid fel yr angen

·   Sicrhau fod data am bresenoldeb mewn digwyddiadau’n cael eu llwytho a’u cofnodi’n gywir ac yn brydlon ar BAS   **Arall **

·   Sicrhau bod y safonau’n cael eu cyrraedd ar gyfer gwasanaethau’r cwsmer, ansawdd, cydraddoldeb ac amrywiaeth, iechyd a diogelwch a bioddiogelwch

·   Cynorthwyo’r Ganolfan Wasanaeth i ddelio ag unrhyw ymholiadau a phrosesu data

·   Derbyn dyletswyddau a chyfrifoldebau eraill yn ôl y galw

·   Cynrychioli Menter a Busnes yn ôl y galw   Sgiliau a Phrofiad   Hanfodol

·   Sgiliau rhyngbersonol a gweinyddol cyffredinol gwych

·   Sgiliau cyfathrebu dwyieithog rhagorol yn llafar ac yn ysgrifenedig

·   Gallu mewnbynnu data’n gywir a chadw data i gydymffurfio â deddfau diogelu data perthnasol

·   Sgiliau trefnu, cydgysylltu a rheoli amser da

·   Sgiliau gwasanaeth cwsmer rhagorol

·   Bod yn flaengar a brwdfrydig am waith yr Adran Wledig

·   Gallu bod yn rhagweithiol a gyrru pethau yn eu blaen yn effeithiol

·   Gallu gweithio’n annibynnol yn ogystal ag o fewn tîm

·   Sgiliau TG rhagorol gan gynnwys - Windows; Meddalwedd cynhyrchiant (e-bost, prosesu geiriau, taenlenni, ffeilio data); Defnydd diogel o gyfrifiaduron a'r rhyngrwyd (chwilio a phori'r we, defnyddio gwefannau a chymwysiadau ar-lein)

·   Os yn gweithio o adref am unrhyw adeg, bydd gofyn bod gennych gysylltiad rhyngrwyd addas yn barod   Gwneud Cais

Gellir gwneud ceisiadau am y swydd hon drwy lawrlwytho a chwblhau’r ffurflen gais a’r ffurflen monitro cyfle cyfartal (sydd ar gael ar ein gwefan: www.menterabusnes.co.uk) a’u dychwelyd at swyddi@menterabusnes.co.uk   Os hoffech gael trafodaeth anffurfiol am y swydd hon, cysylltwch â Bethan Arch ar 01970 636 289 neu bethan.arch@menterabusnes.co.uk   Dyddiad Cau

Y dyddiad cau ar gyfer derbyn ceisiadau yw 10.00yb, dydd Llun, 13 Mawrth 2023.    Cyfweliadau

Cynhelir cyfweliadau ar gyfer y swydd hon yn rhithiol ar ddydd Iau, 16 Mawrth 2023. Os yw’r dyddiad yn anghyfleus, nodwch hynny ar eich ffurflen gais.   Polisi Cydraddoldeb ac Amrywiaeth

Mae ein Polisi Cydraddoldeb ac Amyrwiaeth i’w weld ar ein gwefan.

Byddwch yn cefnogi'r Brifysgol i recriwtio myfyrwyr israddedig ac ôl-raddedig o safon uchel o'r DU yn Gymraeg a Saesneg yn ôl y gofyn. 

Prif ffocws eich rôl fydd rhoi gwasanaeth rheoli ymholiadau canolog o'r radd flaenaf i ddarpar fyfyrwyr a'u cynghorwyr – rhieni/gwarcheidwaid ac athrawon. Byddwch yn ymateb i ymholiadau ebost a ffôn allanol drwy roi gwasanaeth cyfeillgar a phroffesiynol o safon uchel sy'n canolbwyntio ar gwsmeriaid. Byddwch yn rhoi atebion cynhwysfawr ac amserol. 

Byddwch yn datblygu gwybodaeth ac ymwybyddiaeth gref o’r portffolio o gyrsiau a gwasanaethau a chyfleusterau cysylltiedig sydd yn y Brifysgol. Byddwch yn datblygu gwybodaeth sylfaenol a chadarn am brosesau ymgeisio’r brifysgol. Ar ben hyn, byddwch yn datblygu "ystorfa" o wybodaeth, atebion parod a Chwestiynau Cyffredin i'ch cynorthwyo chi a'ch cydweithwyr i ymateb yn brydlon i ymholwyr. Byddwch yn defnyddio system Rheoli Cysylltiadau â Chwsmeriaid (CRM) y Brifysgol i reoli a phrosesu ymholiadau allanol. 

Byddwch yn gweithio o dan gyfarwyddyd y Swyddog Tîm Ymholiadau a byddwch yn rhan o dîm Recriwtio Myfyrwyr y DU ond byddwch yn gweithio'n agos gyda chydweithwyr yn y timau recriwtio myfyrwyr a marchnata ehangach yn ogystal â chydweithwyr yng ngholegau ac ysgolion academaidd y Brifysgol.

Bydd y rôl yn gofyn ichi fod yn hyblyg o ran yr oriau gwaith a bydd hyn yn cynnwys rhywfaint o waith y tu allan i’r oriau arferol yn ogystal â gweithio ar y penwythnos weithiau.

Mae'r swydd hon yn llawn amser ac yn ben a gored (35 awr yr wythnos).

Dyddiad hysbysebu: Dydd Iau, 16 Chwefror 2023.

Dyddiad cau: Dydd Iau, 16 Mawrth 2023.

Mae gan Brifysgol Caerdydd yr hawl i gau‘r hysbyseb hon yn gynnar trwy roi rhybudd o 24 awr os oes digon o geisiadau wedi‘u derbyn.

Mae Prifysgol Caerdydd wedi ymrwymo i gefnogi a hyrwyddo cydraddoldeb ac amrywiaeth a chreu amgylchedd gwaith cynhwysol. Credwn y gellir gwneud hynny drwy ddenu, datblygu a chadw ystod amrywiol o staff o lawer o wahanol gefndiroedd. Felly, rydym yn croesawu ceisiadau gan bob rhan o’r gymuned beth bynnag fo’u rhyw, ethnigrwydd, anabledd, cyfeiriadedd rhywiol, hunaniaeth draws, statws perthynas, crefydd neu gred, cyfrifoldebau gofalu, neu oed. Wrth gefnogi ein gweithwyr i gael cydbwysedd rhwng eu gwaith a'u bywydau personol, byddwn hefyd yn ystyried cynigion i rannu swyddi neu weithio'n hyblyg.

Mae Awdurdod Parc Cenedlaethol Eryri yn gwarchod harddwch naturiol, bywyd gwyllt a threftadaeth ddiwylliannol Parc Cenedlaethol Eryri. Gan orchuddio 823 milltir o dirwedd amrywiol, mae’r Parc yn gartref i dros 26,000 o bobl, mynydd uchaf Cymru a llyn naturiol mwyaf Cymru.

Rydym nawr yn edrych ar ddau Gynorthwyydd Canolfan Wybodaeth i ymuno â ni yn rhan amser ar gytundeb tymor penodol.

Y Manteision

- Cyflog o £20,812 - £21,968 y flwyddyn (pro rata)

- Pensiwn

- Lwfans Gwyliau (24 diwrnod) (pro rata)

- Dydd Gwyl Dewi i ffwrdd (1af o Fawrth)

- Gweithio Hybrid

- Cynllun beicio i'r gwaith

- Cynllun Cymorth Prynu Car

- Y cyfle i weithio mewn ardal o harddwch naturiol eithriadol

Y Rôl

Fel Cynorthwy-ydd Canolfan Wybodaeth, byddwch yn gyfrifol am roi arweiniad a chymorth i’n hymwelwyr am yr ardal, gan hyrwyddo defnydd diogel a chyfrifol o Barc Cenedlaethol Eryri.

 Byddwch yn ymateb i ystod o ymholiadau, yn enwedig y rhai am yr ardal leol, wyneb yn wyneb ac ar-lein. Byddwch yn hyrwyddo atyniadau lleol, yn annog parch a gwerthfawrogiad o rinweddau arbennig y parc ac yn hyrwyddo gwaith Awdurdod y Parc Cenedlaethol.

Gan gynorthwyo i adeiladu ein presenoldeb ar-lein, byddwch yn cyfrannu straeon a gwybodaeth i'w defnyddio fel cynnwys ar gyfer ein cyfrifon cyfryngau cymdeithasol corfforaethol.

Byddwch yn cefnogi cynnal a chadw a rhedeg y ganolfan o ddydd i ddydd, gan ddiweddaru gwybodaeth ymwelwyr, gwerthu nwyddau, ac ailgyflenwi stoc a sicrhau ei bod yn lân ac yn daclus.

Yn ogystal, byddwch yn:

- Cynorthwyo'r Rheolwr Masnachol i hyrwyddo'r canolfannau

- Cynorthwyo mewn digwyddiadau, sioeau ac arddangosfeydd lleol

- Cefnogi gweithgareddau addysgol ac iechyd a lles

- Archebu llety a chofnodi lleoedd gwag

- Cynorthwyo gyda rotas staff

Amdanoch chi

Er mwyn cael eich ystyried yn Gynorthwyydd Canolfan Wybodaeth, bydd angen:

- Y gallu i siarad Cymraeg a Saesneg yn rhugl

- Gwybodaeth leol a brwdfrydedd dros rinweddau'r Parc Cenedlaethol a'r ardal

- Gwybodaeth dda am ddaearyddiaeth ac atyniadau Cymru

- Sgiliau cyfathrebu ysgrifenedig a llafar rhagorol

- Sgiliau TG sylfaenol

Y dyddiad cau ar gyfer y rôl hon yw 3 Mawrth 2023.

Gall sefydliadau eraill alw'r rôl hon yn Gynorthwyydd Gwasanaeth Cwsmer, Cynorthwyydd Canolfan Groeso, Cynorthwyydd Canolfan Ymwelwyr, Cynorthwyydd Profiad Ymwelwyr neu Gynorthwyydd Gwybodaeth Ymwelwyr.

Felly, i ymuno â'n sefydliad anhygoel mewn rôl werth chweil fel Cynorthwyydd Canolfan Wybodaeth, gwnewch gais trwy'r botwm a ddangosir. Mae'r swydd wag hon yn cael ei hysbysebu gan Webrecruit. Mae'r gwasanaethau a hysbysebir gan Webrecruit yn rhai Asiantaeth Gyflogaeth.

Mae Awdurdod Parc Cenedlaethol Eryri yn gwarchod harddwch naturiol, bywyd gwyllt a threftadaeth ddiwylliannol Parc Cenedlaethol Eryri. Gan orchuddio 823 milltir o dirwedd amrywiol, mae’r Parc yn gartref i dros 26,000 o bobl, mynydd uchaf Cymru a llyn naturiol mwyaf Cymru.

Rydym nawr yn edrych ar ddau Gynorthwyydd Canolfan Wybodaeth i ymuno â ni yn rhan amser ar gytundeb tymor penodol.

Y Manteision

- Cyflog o £20,812 - £21,968 y flwyddyn (pro rata)

- Pensiwn

- Lwfans Gwyliau (24 diwrnod) (pro rata)

- Dydd Gwyl Dewi i ffwrdd (1af o Fawrth)

- Gweithio Hybrid

- Cynllun beicio i'r gwaith

- Cynllun Cymorth Prynu Car

- Y cyfle i weithio mewn ardal o harddwch naturiol eithriadol

Y Rôl

Fel Cynorthwyydd Canolfan Wybodaeth, byddwch yn gyfrifol am roi arweiniad a chymorth i’n hymwelwyr yn ein canolfan ym Meddgelert.

Yn y rôl hon sy'n delio â chwsmeriaid, byddwch yn gwneud ymholiadau, yn hyrwyddo atyniadau lleol, yn tynnu sylw at rinweddau arbennig y parc ac yn hyrwyddo gwaith Awdurdod y Parc Cenedlaethol.

Byddwch yn helpu i adeiladu ein presenoldeb ar-lein trwy gynnwys a chyfryngau cymdeithasol ac yn cynorthwyo gyda rhedeg y ganolfan, gwerthu nwyddau, ac ailgyflenwi stoc a sicrhau ei bod yn lân ac yn daclus.

Yn ogystal, byddwch yn:

- Cynorthwyo mewn digwyddiadau, sioeau ac arddangosfeydd lleol

- Cefnogi gweithgareddau addysgol ac iechyd a lles

- Archebu llety a chofnodi lleoedd gwag

Amdanoch chi

Er mwyn cael eich ystyried yn Gynorthwyydd Canolfan Wybodaeth, bydd angen:

- Y gallu i siarad Cymraeg a Saesneg yn rhugl

- Gwybodaeth leol a brwdfrydedd dros rinweddau'r Parc Cenedlaethol a'r ardal

- Gwybodaeth dda am ddaearyddiaeth ac atyniadau Cymru

- Sgiliau cyfathrebu ysgrifenedig a llafar rhagorol

- Sgiliau TG sylfaenol

Y dyddiad cau ar gyfer y rôl hon yw 3 Mawrth 2023.

Gall sefydliadau eraill alw'r rôl hon yn Gynorthwyydd Gwasanaeth Cwsmer, Cynorthwyydd Canolfan Groeso, Cynorthwyydd Canolfan Ymwelwyr, Cynorthwyydd Profiad Ymwelwyr neu Gynorthwyydd Gwybodaeth Ymwelwyr.

Felly, i ymuno â'n sefydliad anhygoel mewn rôl werth chweil fel Cynorthwyydd Canolfan Wybodaeth, gwnewch gais trwy'r botwm a ddangosir. Mae'r swydd wag hon yn cael ei hysbysebu gan Webrecruit. Mae'r gwasanaethau a hysbysebir gan Webrecruit yn rhai Asiantaeth Gyflogaeth.

Rydym yn awyddus i benodi tri Swyddog Derbyn Myfyrwyr brwdfrydig i fod yn rhan o'n Tîm Derbyn Myfyrwyr canolog sy’n rheoli ymholiadau ynglŷn â chyrsiau a cheisiadau o Brydain ac yn rhyngwladol ar gyfer Prifysgol Aberystwyth.

Mae rôl Swyddog Derbyn Myfyrwyr yn hynod bwysig o ystyried mai chi yw’r pwynt cyswllt cyntaf yn aml iawn ar gyfer darpar fyfyrwyr Prifysgol Aberystwyth. Rydym yn chwilio felly am ymgeiswyr sydd ag agwedd gadarnhaol, frwdfrydig, sy'n gyfeillgar, ymroddedig, hyblyg ac sydd ag agwedd broffesiynol at eu gwaith. Rhaid i chi ddangos a darparu gwasanaeth rhagorol i gwsmeriaid, gweithio'n dda fel rhan o dîm a gallu gweithio mewn amgylchedd prysur.

Bydd gofyn gweithio ar benwythnosau ac oriau ychwanegol yn achlysurol er mwyn cefnogi'r gwaith o dderbyn myfyrwyr. Byddwch yn rhan o dîm cefnogol sydd â ffocws pendant ac sydd â rhan allweddol yn y gwaith o sicrhau bod y Brifysgol yn cyrraedd ei thargedau denu myfyrwyr ac yn dilyn gweithdrefnau a phrosesau cofnodedig ar yr un pryd.

Bydd disgwyl i chi weithio'n agos gyda chydweithwyr yn yr adran Marchnata a Denu Myfyrwyr ac adrannau eraill, gan gyfrannu at ystod o weithgareddau sy'n cefnogi denu a derbyn myfyrwyr israddedig, uwchraddedig, cartref a rhyngwladol.

I wneud ymholiad anffurfiol, cysylltwch â: Kylie Evans, Pennaeth Gweithrediadau Derbyn Myfyrwyr kyh@aber.ac.uk

Fel arfer fe benodir i swyddi o fewn 4 - 8 wythnos wedi’r dyddiad cau.

Beth fyddwch chi’n ei wneud

Y mae’r disgrifiad swydd hwn yn amodol ar ei adolygu a’i ddiwygio yng ngoleuni anghenion cyfnewidiol y Brifysgol, i ddarparu cyfleoedd datblygu priodol ac/neu i ychwanegu dyletswyddau ychwanegol eraill.

Darparu profiad cwsmer o'r radd flaenaf i'r rhai sy'n gwneud ymholiadau ac yn gwneud ceisiadau i'r Brifysgol. Bydd disgwyl i chi ddarparu cyngor a gwybodaeth yn hyderus am y cyrsiau a gynigir yn Aberystwyth yn ogystal â rhoi cymorth i'r rhai sy'n gwneud ymholiadau â’r broses o ymgeisio a phrosesau cysylltiedig. Byddwch yn cynorthwyo ymgeiswyr (a'u cynghorwyr) gyda'u hymholiadau, gan sicrhau bod eu ceisiadau'n gyflawn, mynd ar ôl unrhyw ddogfennau sydd ar goll a phrosesu ceisiadau yn unol â'r meini prawf mynediad y cytunwyd arnynt.

•     Ymateb yn rhagweithiol i ymholiadau ynghylch astudio o ystod o ffynonellau a chefnogi'r gwaith o drosi’r rhai sy’n gwneud ymholiadau yn ymgeiswyr, ymgeiswyr yn dderbyniadau a derbyniadau yn fyfyrwyr cofrestredig.

•     Derbyn, adolygu a phrosesu ceisiadau yn erbyn y meini prawf dethol perthnasol ar lefel israddedig ac uwchraddedig gan ddarpar fyfyrwyr o Brydain a thu hwnt.

•     Asesu addasrwydd ymgeiswyr i astudio yn Aberystwyth a gwneud penderfyniadau ar geisiadau ar ôl ymgynghori â Thiwtoriaid Derbyn a/neu gydweithwyr eraill yn ôl yr angen.

•     Cefnogi prosesau a gwiriadau statudol i bennu addasrwydd a/neu gymhwysedd ymgeisydd i gofrestru yn y Brifysgol. Gall hyn gynnwys gofynion iaith Saesneg, gwiriadau ariannol, neu ofynion perthnasol eraill.

•     Sicrhau bod yr holl benderfyniadau a wneir, a’r data a gesglir yn cydymffurfio â rheoliadau GDPR, y Swyddfa Gartref/Fisâu a Mewnfudo'r DU a’r Brifysgol.

•     Cydgysylltu â chydweithwyr mewn adrannau eraill sy'n darparu gwybodaeth, cyngor ac arweiniad i ymgeiswyr cartref a rhyngwladol a'u cynghorwyr. Gall hyn gynnwys, ymhlith eraill, Adran Cydymffurfiaeth UKVI a Chyngor i Fyfyrwyr Rhyngwladol, Gwasanaethau’r Campws, y Gofrestrfa Academaidd, Cyllid a chydweithwyr eraill o fewn yr Adran.

•     Gydag arweiniad, datblygu a chynnal cysylltiad adeiladol gyda rhanddeiliaid allanol allweddol a all gynnwys, ymhlith eraill, partneriaid sefydliadol (cartref/rhyngwladol) ac asiantaethau allanol eraill.

•     Ymgysylltu â mentrau hyfforddi a datblygu i sicrhau bod gwybodaeth a lefelau arbenigedd yn cael eu cynnal.

•     Rhoi arweiniad a chefnogaeth i staff y Brifysgol ar faterion derbyn yn unol â chyfarwyddyd y Pennaeth Derbyn Myfyrwyr.

•     Rhoi lefel gyson uchel o wasanaeth bob amser i gwsmeriaid mewnol ac allanol a darparu gwybodaeth, cyngor ac arweiniad i gefnogi ymgeiswyr a'u cynrychiolwyr trwy'r broses ymgeisio.

•     Gwirio a diweddaru gwybodaeth/gofynion mynediad cyrsiau ar wefan y Brifysgol a gwefannau perthnasol eraill e.e. UCAS.

•     Cadw at y safonau ansawdd data a sefydlwyd o fewn y Tîm a chyfrannu at welliant parhaus y gwasanaeth derbyn myfyrwyr a ddarperir ar ran y Brifysgol.

•     Gwneud argymhellion ynghylch sut y gellir gwella prosesau er mwyn cefnogi profiad yr ymgeisydd, a chyfrannu at y gwaith o ddatblygu systemau ac arferion gwaith newydd er mwyn gwella gwasanaeth derbyn myfyrwyr y Brifysgol. 

•     Sicrhau bod canllawiau perthnasol ar gyfer prosesau busnes yn cael eu hadolygu a'u cynnal.

•     Cyfrannu at weithgareddau eraill sy’n gysylltiedig â denu myfyrwyr a chofrestru, gan gynnwys cefnogi gweithgareddau Cadarnhau a Chlirio, a chynorthwyo ymwelwyr ar Ddyddiau Agored a Dyddiau i Ymgeiswyr y Brifysgol.

•     Cydymffurfio bob amser gyda’r holl bolisïau a gweithdrefnau iechyd, diogelwch a lles a bod yn gyfrifol am hyrwyddo a diogelu lles a diogelwch pobl eraill.

•     Defnyddio Polisi Cydraddoldeb, Amrywiaeth a Chynhwysiant y Brifysgol ym maes cyfrifoldeb y swydd ac yn eich ymddygiad cyffredinol.

•     Ymgymryd â dyletswyddau eraill, sy'n cyd-fynd â gradd y swydd, yn unol â chyfarwyddyd rhesymol eich rheolwr llinell.

•     Ymgymryd â dyletswyddau a chyfrifoldebau iechyd a diogelwch sy’n briodol i’r swydd.

•     Bod yn ymroddedig i Bolisi Cyfle Cyfartal ac Amrywioldeb y Brifysgol, ynghyd â dealltwriaeth ynglŷn â sut y mae’n gweithredu o fewn cyfrifoldebau’r swydd.

•     Bod yn ymroddedig i’ch datblygiad eich hunan a datblygiad eich staff, drwy ddefnyddio proses ‘Cynllun Cyfraniad Effeithiol y Brifysgol yn effeithiol.

•     Unrhyw ddyletswydd resymol a gofynnir sy'n gymesur â gradd y rôl.

Pwy ydych chi – Cymwysterau, Profiad, Gwybodaeth a Sgiliau sy’n ofynnol

Hanfodol

1.    Addysg hyd at Safon Uwch (neu safon gyfatebol) neu brofiad proffesiynol perthnasol.

2.    Profiad o weithio mewn amgylchedd y cydnabyddir ei fod yn darparu gwasanaeth rhagorol i gwsmeriaid.

3.    Profiad o ddelio gyda chwsmeriaid yn broffesiynol ac yn brydlon.

4.    Profiad o ddangos synnwyr cyffredin a'r gallu i ddilyn polisïau a gweithdrefnau a'u defnyddio'n gywir, yn effeithiol ac amserol.

5.    Gwybodaeth amlwg o becynnau TG safonol a'r gallu i addasu i ddefnyddio ystod o systemau.

6.    Gwybodaeth a dealltwriaeth o sector addysg uwch y Deyrnas Unedig.

7.    Gallu wedi’i brofi i weithio'n effeithiol ac yn rhagweithiol fel rhan o dîm ac er mwyn cefnogi gwaith cydweithwyr.

8.    Sgiliau rhyngbersonol, trefnu a chyfathrebu rhagorol.

9.    Gallu blaenoriaethu llwyth gwaith a pherfformio'n effeithiol ac effeithlon dan bwysau.

10.   Gallu rheoli gofynion cystadleuol, gan roi sylw agos i fanylion a chywirdeb.

11.   Agwedd broffesiynol at ragweld a datrys problemau, gan weithio o fewn polisïau a gweithdrefnau safonol.

12.   Gallu adnabod lle gellid cyflawni tasgau yn fwy effeithlon neu effeithiol.

13.   Gallu addasu'n dda i newid ac i welliannau a wneir i wasanaethau.

14.   Gallu cyfrannu at effeithlonrwydd y tîm trwy rannu gwybodaeth a chefnogi eraill mewn modd adeiladol.

15.   Gallu defnyddio TG i gyflawni ystod o dasgau gweinyddol gan gynnwys profiad o ddefnyddio cronfeydd data.

16.   Parodrwydd i weithio gyda'r nos ac ar benwythnosau yn achlysurol er mwyn cefnogi gweithgareddau y tu allan i oriau gwaith arferol.

17.   Lefel Cymraeg Llafar (siarad) ac Ysgrifenedig B2.*

•     Sylwch fod yna 3 Swydd Derbyn felly byddai'n ddymunol pe bai un neu ddau o'r rhai a benodir yn siaradwyr Cymraeg (i B2) ond nid yw hyn yn faen prawf hanfodol ar gyfer pob penodiad.

Dymunol

1.    Gradd anrhydedd neu gymhwyster proffesiynol perthnasol.

2.    Profiad o weithio mewn prifysgol neu goleg gyda ffocws ar wasanaeth cwsmeriaid.

3.    Profiad o waith marchnata, denu myfyrwyr, a gweithgaredd derbyn myfyrwyr i brifysgol neu goleg.

4.    Profiad o ddefnyddio systemau CRM i reoli cyswllt â chwsmeriaid.

5.    Profiad o ddefnyddio systemau CMS a diweddaru gwefannau.

6.    Profiad o ymdrin â chwsmeriaid ym Mhrydain ac yn rhyngwladol.

7.    Dealltwriaeth o wybodaeth am y broses a'r weithdrefn derbyn myfyrwyr addysg uwch ar gyfer myfyrwyr ym Mhrydain ac yn rhyngwladol.

8.    Lefel Cymraeg Llafar (siarad) ac Ysgrifenedig C1.*

*Gellir dod o hyd i fwy o fanylion am Lefelau’r Iaith Gymraeg yma:https://www.aber.ac.uk/cy/hr/policy-and-procedure/welsh-standards/ 

I hyrwyddo gweithlu hyblyg, bydd y Brifysgol yn ystyried ceisiadau gan unigolion sy'n ceisio am swydd gyda threfniadau gweithio llawn amser, rhan amser, rhannu swydd, neu yn ystod y tymor yn unig. Mae croeso i chi wneud cais am unrhyw swydd yn Gymraeg neu yn Saesneg a bydd pob cais a gyflwynir yn cael eu trin yn gyfartal.

Buddion

•     Polisi gweithio hyblyg

•     36.5 – awr yr wythnos ar gyfer swyddi llawn amser

•     Hawliau gwyliau hael – 27 diwrnod o wyliau blynyddol ynghyd â gwyliau banc a diwrnodau caeedig Prifysgol

•     Ymrwymiad i Ddatblygiad Proffesiynol

•     Cyfraniad uwch i'n cynlluniau pensiwn gweithle

•     Cynlluniau cydnabod a gwobrwyo staff

•     Cyfle i ddysgu ac i wella eich Cymraeg am ddim

•     Bwrsari adleoli staff

•     Absenoldeb Mamolaeth, Tadolaeth, Rhiant a Mabwysiadu

•     Gostyngiad staff ar gyfer cyfleusterau campfa, lletygarwch a manwerthu ar y campws

**Darllenwch ymlaen **

Rydym yn croesawu ymgeiswyr o bob cefndir a chymuned ac yn arbennig, y rhai sydd heb gynrychiolaeth ddigonol yn ein gweithlu ar hyn o bryd. Mae hyn yn cynnwys ond nid yw'n gyfyngedig i ymgeiswyr DU, Asiaidd a Lleiafrifoedd Ethnig, ymgeiswyr ag anableddau, ac ymgeiswyr benywaidd.

Sefydliad Dwyieithog sy’n cydymffurfio â Safonau’r Iaith Gymraeg ac sy’n ymroddedig i Gyfle Cyfartal. Mae croeso i chi wneud cais am unrhyw swydd yn Gymraeg neu yn Saesneg a bydd pob cais a gyflwynir yn cael eu trin yn gyfartal.

Fisa Cyflogaeth:

O dan gynllun system bwyntiau Llywodraeth y DU, nid yw'r swydd hon yn bodloni'r meini prawf i gael ei noddi gan Brifysgol Aberystwyth ar gyfer cais Llwybr Gweithiwr Medrus (SWR).

Y Brifysgol Agored yw prifysgol fwyaf y DU, ac mae'n arweinydd llwyddiannus mewn addysg ran-amser hyblyg, gan gyfuno cenhadaeth i ehangu mynediad at addysg uwch â rhagoriaeth ym maes ymchwil, gan drawsnewid bywydau drwy addysg.

Mae'n amser gwych i weithio i'r Brifysgol Agored yng Nghymru. Mae gennym fwy o fyfyrwyr nag erioed o'r blaen ac mae ein graddedigion ym mhob man – ledled Cymru ac o bob cefndir. Mae gennym dros 50 mlynedd o brofiad o ddarparu dysgu o bell â chymorth ac, yn 2021, ni oedd y brifysgol orau yng Nghymru ar gyfer boddhad myfyrwyr yn ôl yr Arolwg Myfyrwyr Cenedlaethol.

Ni allwn wneud hyn heb ein staff – dyna pam mae recriwtio pobl dalentog ac uchelgeisiol ymhlith ein prif flaenoriaethau. 

Cymerwch gip ar y fideo hwn i ddysgu mwy am Y Brifysgol Agored yng Nghymru. 

**Y rolau **

Mae gennym sawl cyfle newydd a chyffrous i weithwyr gwasanaethau cwsmeriaid proffesiynol ymuno â'n tîm rheng flaen yn y Gwasanaethau Recriwtio a Chynorthwyo Myfyrwyr. Mae hon yn rôl brysur ac amrywiol, lle byddwch yn helpu ein myfyrwyr – a phobl sy'n ystyried astudio gyda ni – i wneud penderfyniadau ynglŷn â'u dysgu. 

Bydd y rôl yn cynnwys cryn dipyn o waith dros y ffôn (gwneud a derbyn galwadau) ynghyd â defnyddio e-bost, llythyrau, gwe-sgwrsio a dulliau eraill yn ôl yr angen. Bydd angen i chi fod yn hyderus wrth weithio gyda systemau a gwybodaeth gymhleth gan ein bod yn defnyddio sawl cronfa ddata i gadw manylion myfyrwyr, cwmnïau ac ymholwyr. Byddwch yn sicrhau bod ymholwyr a myfyrwyr yn cael gwybodaeth gywir a byddwch yn gweithio gyda chydweithwyr ym mhob rhan o'r Brifysgol er mwyn darparu cymorth. 

Sgiliau a phrofiad

Rydym yn chwilio am bobl frwdfrydig i lenwi'r rolau hyn – pobl sy'n dod ag egni i'w gwaith bob dydd ac sy'n gallu darparu gwasanaeth cwsmeriaid ardderchog. Mae angen pobl arnom sy'n gallu cyfathrebu'n effeithiol â myfyrwyr dros y ffôn ac yn ysgrifenedig a defnyddio systemau TG i gefnogi eu gwaith. Byddant yn gweithio'n dda fel rhan o dîm ac yn gallu cydweithio ac addasu i gyflawni'r nod.   Byddant yn ymuno â thîm profiadol o hunanddechreuwyr sydd bob amser yn anelu at ragoriaeth. Maent yn credu mewn cefnogi ei gilydd a gwneud gwahaniaeth i fywydau myfyrwyr.

Rydym yn credu bod ein myfyrwyr yn bobl ragorol, a dyna pam rydym am i bobl ragorol wneud cais.

Yr hyn a gewch yn ôl

Mae gennym ymrwymiad cadarn i ddarparu hyfforddiant a chyfleoedd datblygu fel rhan o'ch rôl bresennol a thu hwnt. Mae hyn yn cynnwys proses sefydlu drylwyr yn y sefydliad ac adolygiadau rheolaidd o'ch anghenion hyfforddiant a datblygu.

Rydym hefyd yn cynnig amrywiaeth wych o fuddiannau sy'n cefnogi ein cyflogeion a'u teuluoedd yn yr hirdymor. Mae'r buddiannau'n cynnwys cynllun pensiwn deniadol a 30 diwrnod o wyliau bob blwyddyn i staff cymorth, yn ogystal â Gwyliau Banc a diwrnodau dros y Nadolig pan fydd y swyddfa ar gau. Fodd bynnag, mae'n bosibl y bydd y rôl hon yn gofyn am ychydig o hyblygrwydd er mwyn gwasanaethu anghenion y busnes.

**Gwerthoedd ein Tîm **

Mae ein gwerthoedd yn y Tîm Recriwtio a Chynorthwyo Myfyrwyr, Cymru yn bwysig i ni, ac rydym yn disgwyl i'n cydweithwyr ymddwyn mewn ffordd sy'n hybu'r rhain.    _Ymddiriedaeth _

Rydym yn ymddiried yn ein gilydd ac yn cefnogi ein gilydd i wneud ein gwaith gorau a chymryd cyfrifoldeb personol am ein rolau unigryw o fewn y tîm.   Cydymdeimlad

Rydym yn ymateb yn gydymdeimladol tuag at ein myfyrwyr, tuag at ein gilydd, ac yn y penderfyniadau a wnawn.   Cynhwysiant_ _

Rydym yn gynhwysol, yn croesawu amrywiaeth ac yn cymeradwyo unigoliaeth – byddwch yn chi eich hun!    Datblygiad

Rydym bob amser yn dysgu ac yn esblygu yr hyn rydym yn ei wneud i greu'r profiad gorau i'n myfyrwyr a'n staff.

**Sut i wneud cais  **

Er mwyn gwneud cais, anfonwch ffurflen gais wedi'i chwblhau i wales-recruitment@open.ac.uk. Bydd angen i chi gynnwys rhif cyfeirnod y swydd yn nheitl eich e-bost, a dylai eich ffurflen gais nodi'n glir sut rydych yn bodloni'r meini prawf hanfodol a dymunol sydd wedi'u cynnwys yn y disgrifiad swydd. 

Mae'r ffurflen gais a gwybodaeth am y swydd ar gael o'r dolenni sydd i'w gweld ar dudalen we swyddi'r Brifysgol Agored.

Noder: Os na fyddwch wedi clywed gennym o fewn wythnos i'r dyddiad cau ar gyfer gwneud cais, dylech gymryd yn ganiataol nad ydych wedi cael eich dewis ar gyfer cyfweliad ar yr achlysur hwn. Fodd bynnag, rydym yn ddiolchgar i chi am ddangos diddordeb ac yn eich annog i wneud cais am gyfleoedd gyrfaoedd yn y dyfodol. 

Rydym yn hyrwyddo amrywiaeth mewn cyflogaeth ac yn croesawu ceisiadau gan bob rhan o'r gymuned.

Mae'r Gwasanaeth Arian a Phensiynau (MaPS) yn helpu pobl - yn enwedig y rhai mwyaf anghenus - i wella eu lles ariannol ac adeiladu dyfodol gwell, mwy hyderus. Gan weithio ar y cyd ledled y DU, rydym yn sicrhau y gall cwsmeriaid gael mynediad at arweiniad arian a phensiynau o ansawdd uchel a chyngor ar ddyledion trwy gydol eu bywydau, sut a phryd y maent eu hangen arnynt.

Mae hwn yn gyfle cyffrous i fod ar flaen y gad o ran helpu pobl â'u pensiynau trwy gyflenwi ein gwasanaeth newydd, gan godi ymwybyddiaeth o risgiau sgamiau pensiwn a buddsoddiad.

Disgwylir i chi dynnu ar eich profiad a'ch gwybodaeth pensiynau i ateb cwestiynau a phryderon pensiynau cwsmeriaid ar draws ein holl sianeli, yn ogystal â'n helpu i ddarparu nifer o wasanaethau apwyntiad pwrpasol sy'n anelu at ddelio â materion pensiwn penodol.

Llywio'r llinell rhwng arweiniad a chyngor - byddwch yn sicrhau ein bod bob amser yn darparu'r help gorau a mwyaf priodol i'r cwsmeriaid sy'n ein cyrraedd. Byddwch yn ymuno â thîm o arbenigwyr pensiynau â meddwl agored, rhagweithiol, sy'n canolbwyntio ar y cwsmer, ag awydd am ddatblygiad proffesiynol parhaus, ac ymrwymiad i wneud y gorau y gallwn i'r bobl sydd angen ein help.

Cyfrifoldebau allweddol:

Mae'r canlynol yn brif ddyletswyddau'r Arbenigwr Technegol:

1. Rhoi gwybodaeth ac arweiniad cywir i aelodau'r cyhoedd trwy'r llinell gymorth genedlaethol, y gwasanaeth gwe-sgwrs, a sianeli ysgrifenedig

2. Cynnal apwyntiadau ffôn unigol gyda'r cyhoedd ar faterion pensiwn penodol sy'n ymwneud â phensiynau ac ysgariad, sgamiau, a phobl hunangyflogedig

3. Darparu gwybodaeth ddilynol amserol a chywir sy'n ychwanegu gwerth at y gwasanaethau a ddarperir ac sy'n glir ac yn hawdd ei deall

4. Cyfrannu at rannu gwybodaeth dechnegol yn y swyddfa

5. Cyfrannu at welliant parhaus ein gwasanaeth trwy waith prosiect achlysurol

6. Ymgymryd â gwaith allgymorth mewn digwyddiadau diwydiant pensiwn neu ddigwyddiadau corfforaethol unigol i ddarparu arweiniad ar faterion pensiwn cyffredinol neu benodol

Mae ein tîm o arbenigwyr pensiwn yn darparu'r gwasanaethau uchod i'r cyhoedd rhwng 8.00am ac 8.00pm o ddydd Llun i ddydd Gwener, a 9.00am i 1.00pm ar ddydd Sadwrn. Fel cyflogwr hyblyg rydym yn agored i drafod pa batrymau gwaith sydd o fudd i'r ddwy ochr i ddiwallu ein hanghenion.

Profiad, gwybodaeth, a gofynion cymhwyster

Mae cymwysterau FPMI, APMI neu CII neu gyfwerth mewn meysydd cysylltiedig yn hanfodol.

Rydym yn chwilio am bobl sydd â gwybodaeth dechnegol eang o gyfraith ac ymarfer pensiynau ynghyd â'r gallu i gyfieithu gwybodaeth gymhleth i Saesneg clir. Ynghyd ag ethos gwasanaeth cryf, byddwch yn defnyddio'r galluoedd hyn i gynorthwyo aelodau'r cyhoedd trwy ddarparu'r gwasanaeth eithriadol a all wneud gwahaniaeth mawr.

Bydd eich ymrwymiad i ddatblygiad personol a phroffesiynol parhaus yn eich annog i ymgymryd â thasgau a hyfforddiant ychwanegol sy'n cefnogi'r tîm MaPs ehangach a'ch perfformiad yn y rôl.

Mae'r Gwasanaeth Arian a Phensiynau yn cefnogi datblygiad personol parhaus a rhannu syniadau; rhaid i chi fod yn barod i fynychu cyfarfodydd, gweithdai a hyfforddiant sy'n gysylltiedig â'ch rôl.

Gweithio i MaPS;

Wrth wraidd y Gwasanaeth Arian a Phensiynau mae ein gwerthoedd - gofalu, cysylltu a thrawsnewid, sy'n sylfaen i'n llwyddiant. Maent yn treiddio trwy bob maes o'n gwaith ac yn diffinio ein holl berthnasoedd busnes a'r ffordd rydym yn gweithio gyda'n gilydd. Rydym nid yn unig yn chwilio am y bobl orau i ddod i weithio i ni, ond mae arnom angen pobl sy'n alinio eu hunain â'n gwerthoedd.

Gofalu. Rydym yn gofalu am ein cydweithwyr a'r bobl rydym yma i drawsnewid eu bywydau.

Cysylltu. Byddwn yn trawsnewid bywydau trwy ein gallu i wneud cysylltiadau cadarnhaol.

Trawsnewid. Rydym wedi ymrwymo i drawsnewid bywydau a chael effaith gymdeithasol gadarnhaol.

Rydym yn helpu pobl - yn enwedig y rhai mwyaf anghenus - i wella eu lles ariannol ac adeiladu dyfodol gwell, mwy hyderus. Gan weithio ar y cyd ledled y DU, rydym yn sicrhau y gall cwsmeriaid gael gafael ar ganllawiau arian a phensiynau o ansawdd uchel a chyngor ar ddyledion trwy gydol eu bywydau, sut a phryd bynnag y maent eu hangen arnynt.

Trwy feithrin ein gwerthoedd, rydym yn falch iawn o'r amgylchedd gwaith cynhwysol yr ydym wedi'i greu. Rydym wedi ymrwymo i ddenu pobl o bob cefndir, rydym am i'n cydweithwyr adlewyrchu ein cwsmeriaid a'r bobl rydym yn eu cynorthwyo.

Yr hyn y gall y Gwasanaeth Arian a Phensiynau ei gynnig i chi:

• Dilyniant a datblygiad gyrfa

• Cynllun pensiwn - cyfraniadau'n cyfateb 2 i 1 (hyd at 10% o'ch cyflog)

• Benthyciad di-log i'ch helpu i brynu tocynnau tymor ar gyfer bysiau a threnau

• Cynllun Beicio i'r Gwaith

• Prawf llygaid a phigiadau ffliw am ddim

• Cynllun yswiriant bywyd

• Cynllun rhoi wrth i chi ennill

• Rhaglen cymorth gweithwyr (EAP)

• Cynllun PAM Assist a PAM Life (Lles)

• Ychwanegiad at dâl teulu a salwch

• Gwirfoddoli â thâl (2 ddiwrnod y flwyddyn)

• Cynllun Cydnabod

• Porth gostyngiadau i nifer o fanwerthwyr

Mae Tîm Llyfrgelloedd MyUni yn falch o gynnig cyfle prin i weithio ochr yn ochr â ni yn ein llyfrgelloedd ar Gampws y Bae a Champws Singleton. Mae amrywiaeth o gontractau dros dro am chwe mis ar gael, gan gynnwys oriau amser llawn a rhan-amser. Rydym yn cynnig hyblygrwydd o ran patrymau shifft sy'n cynnwys rhywfaint o waith gyda'r hwyr a thros y penwythnos, ynghyd â gwyliau banc.

Dylech gynnwys manylion o'ch argaeledd yn eich cais.

Mae'r swydd hon sy'n ymwneud â chwsmeriaid yn un brysur ac mae'r dyletswyddau'n amrywiol, o helpu rhywun i ganfod man astudio addas, defnyddio'r argraffwyr, cysylltu â'n Wi-Fi, i ddod o hyd i lyfr neu fenthyg gliniadur o un o'n loceri hunanwasanaeth. Ar adegau prysur, byddech yn cynorthwyo wrth reoli ciwiau wrth y Ddesg Wybodaeth. Ein pwyslais yw helpu myfyrwyr a defnyddwyr eraill llyfrgelloedd i fanteisio i'r eithaf ar ein cyfleusterau.

I gyflwyno cais am y swydd, cliciwch ar y ddolen: www.abertawe.ac.uk/swyddi 

Gofynnir i ymgeiswyr lenwi ffurflen gais ar-lein, gan ddarparu tystiolaeth yn erbyn y meini prawf hanfodol yn y ddogfennaeth recriwtio.

Dylech gynnwys CV presennol ynghyd â'ch cais gorffenedig.   Os oes gennych unrhyw gwestiynau am y swydd hon, a wnewch chi e-bostio'r Cydlynwyr Gwasanaeth Cwsmeriaid canlynol:

Amber Arrowsmith – amber.arrowsmith@abertawe.ac.uk 

Chris Condon – c.condon@abertawe.ac.uk

Cydlynydd Gwasanaeth Cwsmeriaid Dros Dro:

Felicity Williams – f.p.c.williams@abertawe.ac.uk

Nod Prifysgol Abertawe yw darparu amgylchedd gwaith ac amgylchedd dysgu, heb wahaniaethu annheg, a fydd yn galluogi staff a myfyrwyr i gyflawni eu potensial personol.

Rydym yn croesawu ac yn dathlu'r amrywiaeth y mae ein staff a'n myfyrwyr yn ei chynnig i'r Brifysgol, gan ein hannog i feddwl yn wahanol a gweithredu'n wahanol.

Sylwer bod y swydd hon hefyd yn cael ei hysbysebu i gronfa o gydweithwyr mewnol fel rhan o ymrwymiad y Brifysgol i gyflogi pobl drwy adleoli. Os caiff y swydd hon ei llenwi drwy'r llwybr hwn, byddwch yn derbyn neges e-bost yn cadarnhau hyn. Os nad ydych yn derbyn e-bost, dylech dybio bod eich cais yn dal i gael ei brosesu.

Mae'r Brifysgol yn ymrwymedig i gefnogi a hyrwyddo cydraddoldeb ac amrywiaeth yn ei holl arferion a gweithgareddau. Rydym yn ymdrechu i greu amgylchedd cynhwysol a chroesawn geisiadau gan ymgeiswyr amrywiol o'r grwpiau nodweddion gwarchodedig canlynol: oedran, anabledd, ailbennu rhywedd, priodas a phartneriaeth sifil, beichiogrwydd a mamolaeth, hil (gan gynnwys lliw croen, cenedligrwydd, tarddiad ethnig a chenedlaethol), crefydd a chred, rhyw, tueddfryd rhywiol.

Mae Rhentu Doeth Cymru yn wasanaeth o fewn Cyngor Caerdydd, er mwyn gweinyddu gofynion Rhan 1 Deddf Tai (Cymru) 2014, sy’n rheoleiddio tai sector rhent preifat yng Nghymru drwy ofyn i landlordiaid gofrestru ac un ai ddod yn drwyddedig eu hunain neu roi cyfarwyddyd i asiant trwyddedig i ymgymryd â thasgau gosod a rheoli eiddo. Sefydlwyd y gwasanaeth ym mis Tachwedd 2015.

Mae Rhentu Doeth Cymru yn elwa ar we-systemau a ddyluniwyd ar gyfer y cwsmer, technoleg ffôn canolfannau cyswllt, trefniadau partneriaeth gyda’r 22 o awdurdod lleol ar draws Cymru, a chymorth ymgyrch farchnata gynhwysfawr dan arweiniad Llywodraeth Cymru.

Am Y Swydd

Rydym am recriwtio nifer o unigolion brwdfrydig i ymuno â’n tîm fel Swyddogion Trwyddedu yng Nghanolfan Gyswllt Rhentu Doeth Cymru i gynorthwyo â’r gwaith o roi gwasanaeth o safon uchel i gwsmeriaid dros y ffôn ac e-bost.

Mae gofyn i Swyddogion Trwyddedu gefnogi a chynghori amrywiaeth eang o gwsmeriaid, yn fewnol ac yn allanol. Bydd deiliaid y swydd yn sicrhau bod ein cwsmeriaid yn derbyn gwasanaeth cwsmeriaid o’r lefel uchaf a bod eu hymholiadau’n cael eu datrys ar y pwynt cyswllt cyntaf lle y bo’n bosibl.

Beth Rydym Ei Eisiau Gennych

Bydd gan yr ymgeiswyr llwyddiannus brofiad o weithio mewn amgylchedd sy’n canolbwyntio ar gwsmeriaid, bydd ganddynt sgiliau cyfathrebu, cynllunio, blaenoriaethu a dadansoddi gwych a byddant yn frwd ac yn gyfrifol wrth eu gwaith.

Oherwydd y cyfyngiadau presennol, bydd yr ymgeiswyr llwyddiannus yn gallu gweithio gartref mewn man gweithio addas, gan sicrhau bod cyfrinachedd yn cael ei gynnal bob amser tra'n cydymffurfio â'r holl reoliadau iechyd a diogelwch perthnasol, gan gynnwys ymwybyddiaeth o ofynion rheoliadau Offer Sgrin Arddangos.

Mae cyfle cyffrous wedi codi i ymuno â thîm Ffit Conwy Cyngor Bwrdeistref Sirol Conwy fel rhan o’r tîm Canolfan Gyswllt sydd newydd ei sefydlu.

Dyma cyfle arbennig i ymuno a thîm hwyliog a phrysur Gwersyll yr Urdd Llangrannog. Rydym yn chwilio am unigolyn brwdfrydig, llawn egni i fod yn rhan o’n dim gofal cwsmer gan cynnig cymorth gweinyddol i adrannau’r Gwersyll. 

Er mwyn cyflawni ei huchelgais o barhau ymysg y 30 o brifysgolion gorau, mae angen gweithlu gwasanaethau proffesiynol ar Brifysgol Abertawe. Rhaid i'r gweithlu hwnnw feddu ar y sgiliau amrywiol i sicrhau y gall gyflawni rhagoriaeth drwy systemau a phrosesau effeithlon ac effeithiol sy'n manteisio ar ddatblygiadau technolegol.

Mae Gwasanaethau Academaidd y Brifysgol yn darparu gwasanaethau proffesiynol o safon uchel i fyfyrwyr, staff a rhanddeiliaid allanol. Mae’r Gwasanaethau Academaidd yn galluogi ac yn cyflawni, lle y bo'n briodol, newid ar draws y sefydliad, gan gyflawni gwelliannau mewn meysydd strategol allweddol i wella profiad myfyrwyr yn Abertawe. Rydym yn falch o ennill Gwobr Rhagoriaeth Gwasanaeth Cwsmeriaid Swyddfa'r Cabinet a Gwobr Arian Buddsoddwyr mewn Pobl, a byddwn yn parhau i sicrhau gwasanaeth rhagorol drwy ymgysylltu, gwaith partneriaeth ac arloesi.

Mae holl feysydd Gwasanaethau Proffesiynol ym Mhrifysgol Abertawe yn gweithredu'n unol â set ddiffiniedig o Werthoedd Craidd, a disgwylir i bawb allu dangos ymrwymiad i'r gwerthoedd hyn o adeg cyflwyno cais am swydd i gyflawni'u rôl o ddydd i ddydd.

Prif Ddiben y Swydd

- Cynnig croeso cwrtais i MyUniHub a bod yn gyswllt cyntaf ar gyfer amrywiaeth eang o fyfyrwyr ac ymwelwyr.

- Ymdrin ag ymholiadau mewn modd proffesiynol, effeithlon, sensitif a chwrtais boed ydynt wyneb yn wyneb, dros y ffôn neu drwy e-bost.

- Lle bo'n bosib, ymateb i ymholiadau fel cyswllt cyntaf neu gyfeirio pobl at y ffynonellau gwybodaeth a chysylltiadau priodol lle na fydd ymateb cychwynnol yn bosib.

- Rhoi cyngor cywir mewn perthynas â pholisïau, rheoliadau, gweithdrefnau a gwasanaethau'r Brifysgol.

- Casglu dogfennaeth gan fyfyrwyr er mwyn cefnogi eu ceisiadau am amrywiaeth o wasanaethau, gan gynnwys cyhoeddi estyniadau i fisâu, apeliadau, gwiriadau etc.

- Os bydd angen, cyfeirio ymholiadau i'r arbenigwr neu'r gwasanaeth perthnasol i gael atebion drwy wneud apwyntiadau gyda'r gwasanaethau proffesiynol hynny, os yw'n briodol.

- Cynnig llythyron safonol a pherthnasol i unigolion penodol mewn ymateb i wiriadau i brofi statws fel myfyriwr.

- Ymdrin ag ymholiadau'n gyfrinachol ac mewn ffordd ddiplomatig, yn unol â Rheoliadau Diogelu Data.

- Prosesu taliadau ar gyfer amrywiaeth o wasanaethau.

- Gweithio fel rhan o dîm gyda'r Swyddogion Gwybodaeth Myfyrwyr eraill ym MyUniHub a chydweithwyr eraill i gynnig gwasanaethau blaen tŷ sy'n groesawgar, yn gadarnhaol ac yn gefnogol.

- Cynnig cefnogaeth a chymorth i Swyddogion Gwybodaeth Myfyrwyr a Rheolwr MyUniHub, yn ôl y galw.

Ar gyfer ymholiadau anffurfiol, cysylltwch â: Carly Taylor, Rheolwr MyUniHub,

E-bost: c.a.taylor@abertawe.ac.uk

Mae rhagor o fanylion am y Gwasanaethau Academaidd ar gael yn: http://www.swansea.ac.uk/academic-services/

Mae'r Brifysgol yn ymrwymedig i gefnogi a hyrwyddo cydraddoldeb ac amrywiaeth yn ei holl arferion a gweithgareddau. Rydym yn ymdrechu i greu amgylchedd cynhwysol a chroesawn geisiadau gan ymgeiswyr amrywiol o'r grwpiau nodweddion gwarchodedig canlynol: oedran, anabledd, ailbennu rhywedd, priodas a phartneriaeth sifil, beichiogrwydd a mamolaeth, hil (gan gynnwys lliw croen, cenedligrwydd, tarddiad ethnig a chenedlaethol), crefydd neu gred, rhyw, tueddfryd rhywiol.

Mae Prifysgol Bangor yn chwilio am Gynorthwyydd Gwasanaethau Cwsmeriaid parhaol rhan amser (18.13 awr yr wythnos) i ymuno â'r tîm Blaen Tŷ.

Mae staff gwasanaethau cwsmeriaid yn gweithio ar draws amrywiol leoliadau yn y brifysgol ac mae ganddynt ran allweddol yn y gwaith o sicrhau bod y brifysgol yn gweithredu’n ddi-drafferth ac maent yn ateb amrywiaeth o ymholiadau wyneb yn wyneb ac ar y ffôn.

Bydd gan ddeiliad y swydd o leiaf bedwar TGAU gyda graddau A* - D yn gynnwys Saesneg a Mathemateg neu NVQ Lefel 1 mewn pwnc perthnasol (neu gymhwyster cyfwerth) a gorau oll os oes gennych rywfaint o brofiad mewn amgylchedd sy'n canolbwyntio ar y cwsmer (manwerthu, lletygarwch neu debyg). Byddwch hefyd yn gyfarwydd â gweithio mewn derbynfa brysur.

Mae'r gallu i ddefnyddio man gwerthu cyfrifiadurol yn rhan hanfodol o'r rôl yn ogystal ag ymdrin yn effeithlon â thrafodion ac ymholiadau, a gweithredu gydag uniondeb, disgresiwn a pharodrwydd i helpu cwsmeriaid.

Byddai diddordeb personol mewn yn y Celfyddydau a/neu Chwaraeon yn fanteisiol oherwydd lleoliad dwy o’r derbynfeydd prysuraf ond nid yw'n hanfodol gan y bydd hyfforddiant llawn yn cael ei roi.

Wrth ddechrau eu hyfforddiant yn Pontio, dylai deiliad y swydd ddisgwyl cael ei ddefnyddio ar draws holl fannau blaen tŷ’r brifysgol a bydd hynny’n cynnwys sifftiau gyda’r nos ac ar benwythnosau.

Mae gallu siarad Cymraeg yn hyderus i gyflawni rhai tasgau yn hanfodol ar gyfer y swydd hon, e.e. siarad â staff a myfyrwyr, ateb galwadau ffôn, delio ag ymholiadau brys yn Gymraeg.

Disgwylir i’r ymgeisydd llwyddiannus ddechrau mor fuan ag sydd yn rhesymol bosib.

Byddwch yn gweithio ar y campws ym Mangor.

Derbynnir ceisiadau ar-lein yn unig, trwy ein gwefan recriwtio, jobs.bangor.ac.uk. Ond os cewch drafferth defnyddio’r wefan oherwydd anabledd, mae ffurflenni cais papur ar gael trwy ffonio 01248 383865.

Dyddiad cau derbyn ceisiadau: 18 Gorffennaf 2022

Wedi ymrwymo i gyfle cyfartal.

Mae’r gallu i gyfathrebu yn Gymraeg yn hanfodol ar gyfer y swyddi yma.

Mae Conwy wedi ymrwymo i gyfle cyfartal ac rydym yn croesawu ymgeiswyr o bob rhan o'r gymuned. Rydym yn darparu opsiwn i bobl anabl wneud cais mewn gwahanol fformatau. Cysylltwch â'r Tîm AD ar 01492 576129 i gael cyngor pellach.

Mae’n rhaid i ymgeiswyr lenwi ein ffurflen gais ni i gael eu hystyried. Ni dderbynnir CVs ar eu pen eu hunain. Os nad ydych wedi cael gwahoddiad i gyfweliad o fewn tair wythnos o'r dyddiad cau, dylech gymryd yn ganiataol nad ydych ar y rhestr fer ar gyfer cyfweliad.

Mae Conwy wedi ymrwymo i ddiogelu. Bydd cymwysterau a geirdaon yn cael eu dilysu.    Ydych chi wedi ymrwymo i ddarparu gwasanaeth rhagorol i gwsmeriaid? Rydym yn chwilio am rywun sydd â sgiliau cyfathrebu rhagorol ac sy'n hyderus, yn frwdfrydig a sy’n medru mynegi eu hunain yn dda i ymuno â'n tîm prysur.

Mae'r swydd yn cynnwys delio â nifer fawr o ymholiadau gan drigolion ac ymwelwyr sy'n defnyddio gwasanaethau'r cyngor dros y ffôn, a mewn person ym mhrif swyddfa'r Cyngor, Coed Pella ym Mae Colwyn. Bydd gofyn i chi reoli ymholiadau yn effeithlon ac yn sensitif trwy ddarparu gwasanaeth gwybodaeth a chymorth cywir i alluogi datrys ymholiadau yn y man cyswllt cyntaf, lle bo hynny'n bosibl.

Dylai fod gan ymgeiswyr safon dda o addysg i lefel NVQ 2 (neu gyfwerth), sgiliau TGCh da a bod â'r gallu i wrando a dangos empathi â chwsmeriaid.

Mae'r Gwasanaeth yn delio'n uniongyrchol â'r cyhoedd, mae'r gallu i sgwrsio'n gartrefol â chwsmeriaid yn Gymraeg yn hanfodol ar gyfer y swyddi yma.

Mae Prifysgol Bangor yn chwilio am Gynorthwyydd Gwasanaethau Cwsmeriaid parhaol llawn amser i ymuno â'r tîm Blaen Tŷ.

Mae staff gwasanaethau cwsmeriaid yn gweithio ar draws amrywiol leoliadau yn y brifysgol ac mae ganddynt ran allweddol yn y gwaith o sicrhau bod y brifysgol yn gweithredu’n ddi-drafferth ac maent yn ateb amrywiaeth o ymholiadau wyneb yn wyneb ac ar y ffôn.

Bydd gan ddeiliad y swydd o leiaf bedwar TGAU gyda graddau A - D (gan gynnwys Saesneg a Mathemateg) neu NVQ Lefel 1 mewn pwnc perthnasol a gorau oll os oes gennych rywfaint o brofiad mewn amgylchedd sy'n canolbwyntio ar y cwsmer (manwerthu, lletygarwch neu debyg). Byddwch hefyd yn gyfarwydd â gweithio mewn derbynfa brysur. Mae'r gallu i ddefnyddio man gwerthu cyfrifiadurol yn rhan hanfodol o'r rôl yn ogystal ag ymdrin yn effeithlon â thrafodion ac ymholiadau, a gweithredu gydag uniondeb, disgresiwn a pharodrwydd i helpu cwsmeriaid.

Byddai diddordeb personol mewn Chwaraeon a/neu'r Celfyddydau yn fanteisiol oherwydd lleoliad dwy o’r derbynfeydd prysuraf ond nid yw'n hanfodol gan y bydd hyfforddiant llawn yn cael ei roi.

Wrth ddechrau eu hyfforddiant yng Nghanolfan Brailsford, dylai deiliad y swydd ddisgwyl cael ei ddefnyddio ar draws holl fannau blaen tŷ’r brifysgol a bydd hynny’n cynnwys sifftiau gyda’r nos ac ar benwythnosau. Bydd ceisiadau hefyd yn cael eu hystyried i wneud y swydd hon ar sail ran amser neu rannu swydd fel bod yr oriau llawn amser yn cael eu bodloni.

Mae gallu cyfathrebu yn Gymraeg yn hanfodol ar gyfer y swydd hon.

Disgwylir i’r ymgeisydd llwyddiannus ddechrau mor fuan ag sydd yn rhesymol bosib.

Derbynnir ceisiadau ar-lein yn unig, trwy ein gwefan recriwtio, jobs.bangor.ac.uk.

Ond os cewch drafferth defnyddio’r wefan oherwydd anabledd, mae ffurflenni cais papur ar gael trwy ffonio 01248 383865.

Dyddiad cau ar gyfer derbyn ceisiadau: 3 Gorffennaf 2022.

Wedi Ymrwymo i Gyfle Cyfartal

Cyfle i unigolyn sy'n awyddus i ddatblygu gyrfa yn y maes tai yn yr adran gwasanaeth cwsmer, mewn awyrgylch Gymreig lle mae'r amodau gwaith yn flaengar a chyfeillgar i'r teulu.

Disgrifiad:

1. Darparu gwasanaeth o ansawdd uchel sy’n canolbwyntio ar y cwsmer bob amser, gan ddatblygu perthnasoedd effeithiol gyda’r cwsmeriaid a gweithio gyda hwy i sicrhau’r profiad a’r canlyniad gorau posibl iddynt. 
2. Ymdrin ag ymholiadau cwsmeriaid a darparu cyngor, gwybodaeth a datrysiad i ystod eang o ymholiadau mewn modd amserol, o’r radd flaenaf, gan ddangos empathi a chadw at y polisïau a’r gweithdrefnau cyfredol. 
3. Adnabod materion cymhleth a dwys a’u hesgyn i’r adran briodol o fewn y Gymdeithas.
4. Gwneud defnydd cywir o’r System Tai er mwyn cael gwell dealltwriaeth o anghenion cwsmeriaid.
5. Gweithio mewn modd hyblyg, gofalgar a sensitif.
6. Cefnogi’r Rheolwr a’r Arweinyddion Tîm i gyfrannu syniadau sy’n darparu gwelliannau i safon y gwasanaeth cwsmer.
7. Didoli’r post ar gyfer timau ac adrannau a chofnodi gohebiaeth bwysig a’u hanfon i’r swyddogion perthnasol. Ymdrin ag unrhyw ohebiaeth neu waith gweinyddol yn ymwneud â chyfrifoldebau’r Tîm Gwasanaeth Cwsmer.
8. Sicrhau bod y brif dderbynfa ar agor i’r cyhoedd yn ystod oriau arferol y swyddfa yn ddyddiol.
9. Cofnodi cwynion ac ymdrin â hwy gan ddilyn y polisïau cyfredol a defnyddio’r prosesau a’r gweithdrefnau cywir, gan sicrhau bod unrhyw gŵyn yn derbyn sylw priodol. 
10. Cynorthwyo gyda chyrraedd safonau gwasanaeth, Cytundebau Lefelau Gwasanaeth yn ogystal â chydymffurfio â deddfwriaeth gyfredol.
11. Cefnogi Adrannau gyda dosbarthu cyhoeddiadau ynghyd ac unrhyw ohebiaeth gyffredinol a phostiadau mawr e.e. datganiadau rhent ar ran y Gymdeithas.
12. Cynnal a diweddaru gwybodaeth proffil tenantiaid yn barhaus i sicrhau bod gennym ni’r wybodaeth ddiweddaraf am ein cwsmeriaid a’u hanghenion a chadw hynny’n gyfredol.
13. Derbyn a chofnodi taliadau rhent fel bo’n ofynnol.
14. Derbyn a chofnodi adborth gan gwsmeriaid, ac ymateb i’r sylwadau lle bo’n briodol.

  Gwella boddhad cwsmeriaid a’r ddarpariaeth o wasanaeth yn barhaus, gan adnabod cyfleoedd i ddatblygu a hyrwyddo’r gwasanaeth a nodi gwelliannau i’r prosesau. 

Ar hyn o bryd rydym yn chwilio am Gynorthwyydd Canolfan Wybodaeth i ymuno â ni am gontract tymor penodol, gan weithio rhwng tri a phum diwrnod yr wythnos.

Rydym yn chwilio am Gynorthwyydd Canolfan Wybodaeth i ymuno â ni yn rhan amser, gan weithio dau i bum diwrnod yr wythnos.